カスタマーハラスメントに対する当社の方針

ＪＲ北海道グループでは、グループで働く従業員一人ひとりを守り、お客様へ継続的に安心してご利用いただけるサービスを提供していくために「ＪＲ北海道グループカスタマーハラスメントに対する方針」を定めています。
当社では、「ＪＲ北海道グループ　カスタマーハラスメントに対する方針」のほか、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」、北海道の「北海道カスタマーハラスメント防止条例」を受け、カスタマーハラスメントに対して以下のとおり対応します。

（１）社内対応

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
• 相談窓口を設置するとともに、従業員のプライバシーの保護と心身両面のケアに努めます。
• 自らがお取引様などに対してカスハラを行うことのないよう、研修などを通じて従業員に啓発を行います。
• より適切な対応のため、警察や弁護士など外部専門家と連携します。
• 当社では、従業員の安心・安全面、プライバシーの保護の観点から、以下のように取り組んでいます。
  
  • 【名札】一部店舗で、名前を非表示にしています。
  • 【レシート】全店舗で、名前を非表示にしています。

（２）社外対応

当社では、従業員を守るため、カスタマーハラスメントと判断される言動や行動を認めた場合には、必要に応じて商品・サービスの提供や、お客様対応を中止します。
また、以降のご入店をお断りさせていただく場合もございます。さらに悪質な行為と判断した場合には、警察、外部の専門家と連携の上、厳正に対処いたします。